2.1 Ein Vertrag kommt zustande durch schriftliche oder elektronische Bestätigung einer Offerte, durch Unterzeichnung eines Vertrags oder durch tatsächliche Inanspruchnahme von Leistungen der dini-IT GmbH.

2.2 Offerten sind, sofern nicht anders vermerkt, während 30 Tagen ab Ausstellungsdatum gültig.

2.3 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform.

3.1 Umfang und Inhalt der Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Offerte, Leistungsbeschreibung oder SLA.

3.2 Die dini-IT GmbH erbringt Dienstleistungen nach den anerkannten Regeln der Technik und mit der gebotenen Sorgfalt. Ein bestimmter wirtschaftlicher oder technischer Erfolg ist nur geschuldet, sofern ausdrücklich schriftlich vereinbart.

3.3 Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Mitwirkungs- und Informationspflichten rechtzeitig zu erfüllen, insbesondere Systemzugang, notwendige Dokumente, Ansprechpartner sowie Entscheidungen innerhalb angemessener Fristen sicherzustellen.

3.4 Verzögerungen infolge unzureichender Mitwirkung des Kunden verlängern Leistungs- und Lieferfristen angemessen und führen nicht zu Ansprüchen gegenüber der dini-IT GmbH.

3.5 Die dini-IT GmbH ist berechtigt, für die Leistungserbringung Subunternehmen einzusetzen, bleibt jedoch für deren sorgfältige Auswahl verantwortlich.

• die IP-Adresse des anfragenden Rechners

• der Name des Inhabers des IP-Adressbereichs (i.d.R. Ihr Internet-Access-Provider)

• das Datum und die Uhrzeit des Zugriffs

• die Website, von der aus der Zugriff erfolgte (Referrer URL) ggf. mit verwendetem Suchwort

• der Name und die URL der abgerufenen Datei

• den Status-Code (z.B. Fehlermeldung)

• das Betriebssystem Ihres Rechners

• der von Ihnen verwendete Browser (Typ, Version und Sprache)

• das verwendete Übertragungsprotokoll (z.B. HTTP/1.1)

4.1 Massgebend sind die in der Offerte oder Vertragsunterzeichnung vereinbarten Preise.

4.2 Dienstleistungen werden, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, nach effektivem Zeitaufwand zu den jeweils gültigen Standard Stundensätzen abgerechnet. Als abrechenbare Leistung gilt auch Reisezeit sowie Vorbereitungs- und Dokumentationsaufwand.

4.3 Zuschläge gelten wie folgt, sofern nicht anders vereinbart: – Einsätze ausserhalb der Bürozeiten (Mo–Fr 08:00–17:00): +25% – Nacht- und Wochenendeinsätze: +50%

4.4 Zahlungsfrist: 10 Tage netto ab Rechnungsdatum, ohne Skonto.

4.5 Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde Verzugszinsen von 5% sowie Bearbeitungsgebühren für Mahnungen. Die dini-IT GmbH ist berechtigt, Leistungen bis zur vollständigen Bezahlung zurückzubehalten oder zu suspendieren.

4.6 Preisänderungen bleiben bei längerfristigen Verträgen nach schriftlicher Vorankündigung von 60 Tagen vorbehalten.

5.1 Sämtliche Unterlagen, Konzepte, Dokumentationen, Skripte, Softwarekonfigurationen und sonstige Arbeitsergebnisse der dini-IT GmbH bleiben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, geistiges Eigentum der dini-IT GmbH.

5.2 Der Kunde erhält ein nicht übertragbares, nicht exklusives Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck.

5.3 Das Eigentum an gelieferter Hardware geht erst nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über. Luzern, 25.11.2025 Version 1.1 5.4 Der Kunde ermächtigt die dini-IT GmbH hiermit ausdrücklich und unwiderruflich, für sämtliche gelieferte Hardware den Eigentumsvorbehalt gemäss Art. 715 ZGB im Eigentumsvorbehaltsregister eintragen zu lassen und alle hierfür notwendigen Erklärungen und Handlungen in seinem Namen vorzunehmen. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche dafür erforderlichen Mitwirkungshandlungen umgehend zu erbringen. Die Kosten der Eintragung und der Löschung des Eigentumsvorbehalts trägt der Kunde.

5.5 Ohne schriftliche Zustimmung ist jede Weitergabe, Kopie, Veröffentlichung oder Dekompilierung untersagt.

6.1 Supportleistungen und Reaktionszeiten ergeben sich aus der jeweiligen Offerte oder dem SLA-Dokument.

6.2 Sofern kein SLA vereinbart ist, gelten Supportleistungen nach bestem Bemühen ohne garantierte Reaktions- oder Lösungszeiten.

6.3 Die dini-IT GmbH übernimmt keine Garantie für die vollständige Fehlerfreiheit von Software oder IT-Systemen.

7.1 Die dini-IT GmbH behandelt sämtliche geschäftlichen und personenbezogenen Informationen vertraulich.

7.2 Die Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz, insbesondere des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG).

7.3 Wird eine Auftragsdatenbearbeitung im Sinne des DSG erforderlich, wird ein separater Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen.

7.4 Die dini-IT GmbH haftet nicht für Datenschutz- oder Sicherheitsrisiken, die durch Systeme des Kunden, durch unzureichende Schutzmassnahmen oder durch fehlende Sicherheitskonfigurationen verursacht werden.

8.1 Die Haftung der dini-IT GmbH beschränkt sich auf Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden.

8.2 Jede weitere Haftung, insbesondere für mittelbare Schäden, Folgeschäden, Datenverlust, Betriebsunterbruch, Umsatzausfall, entgangenen Gewinn oder Reputationsschäden, ist ausgeschlossen.

8.3 Die Haftung ist in jedem Fall betragsmässig limitiert auf den Wert des in den letzten zwölf Monaten vor Schadenseintritt vergüteten Auftragsvolumens.

8.4 Die dini-IT GmbH haftet nicht für Hardware-, Software- oder Leistungsstörungen von Drittanbietern oder Herstellern.

9.1 Die Verantwortung für die Sicherung und Wiederherstellbarkeit von Daten liegt ausschliesslich beim Kunden, sofern die Parteien nicht ausdrücklich und schriftlich eine Backup-Dienstleistung vereinbart haben.

9.2 Die dini-IT GmbH übernimmt keine Haftung für Datenverlust oder Datenbeschädigung, ausser bei nachweislicher grober Fahrlässigkeit.

10.1 Laufzeit und Kündigungsfristen ergeben sich aus dem Einzelvertrag oder SLA. Luzern, 25.11.2025 Version 1.1

10.2 Bei fortgesetztem Zahlungsverzug, Missbrauch oder erheblichen Pflichtverletzungen ist die dini-IT GmbH berechtigt, den Vertrag fristlos aufzulösen.

10.3 Bei einer ordentlichen oder ausserordentlichen Kündigung sind sämtliche bis zum Wirksamwerden der Kündigung erbrachten Leistungen sowie bereits angefallene Aufwände (einschliesslich Vorbereitungs-, Reservierungs- und Beschaffungskosten) vom Kunden zu vergüten. Nicht erbrachte zukünftige Leistungen werden nicht geschuldet. Wird ein bestätigter Projekttag, Workshop oder ein fest vereinbarter Einsatz durch den Kunden weniger als 5 Arbeitstage vor dem geplanten Termin annulliert, kann die dini-IT GmbH eine pauschale Entschädigung von 50% der vereinbarten Vergütung erheben; bei einer Absage weniger als 48 Stunden vorher 100%

11.1 Die Parteien behandeln alle vertraulichen Informationen diskret.

11.2 Die dini-IT GmbH ist berechtigt, den Kunden zu Referenzzwecken namentlich zu nennen, sofern der Kunde nicht ausdrücklich schriftlich widerspricht.

12.1 Ereignisse ausserhalb des Einflussbereichs der dini-IT GmbH (höhere Gewalt, Pandemien, Krieg, Naturereignisse, Energie- oder Internetausfall) befreien die Parteien für deren Dauer und Umfang von der Leistungspflicht.

13.1 Dieser Vertrag untersteht ausschliesslich dem materiellen Recht der Schweiz, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen.

13.2 Gerichtsstand ist Luzern.

14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

14.2 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. 14.3 Die jeweils aktuelle Fassung ist unter www.dini-it.ch einsehbar.